Pocas veces dedicamos un post para hablar de una mala experiencia con alguna compañía aérea, pero dado que nos ha afectado directamente y además, puede afectar a muchos viajeros en el futuro, creemos preciso avisar de la estafa que realiza Nam air o Sriwijaya air.
We rarely dedicate a post to talk about a bad experience with a travel company, but since it has affected us directly and also may affect many travelers in the future, we believe it is necessary to warn of the scam that this Indonesian airline carries out.
Nam air es una filial low cost de sriwijaya air, es decir que son la misma compañía. El caso es que nosotros usamos esta compañía para movernos bastante dentro de Indonesia, de hecho, fue la única compañía que usamos. A medida que avanzó el viaje, descubrimos, leyendo su propia normativa, que si cancelas un vuelo porque quieres cambiar la fecha o el destino, ellos te devuelven una parte importante del importe ya pagado y te asignan otro vuelo. Nos pareció una política muy buena, porque gracias a eso nosotros nos animamos a cambiar varios destinos a nuestro antojo a medida que transcurría el viaje. Además ellos mismos nos rellenaron un papel de Western Union para hacer el ingreso y nos dieron una serie de documentación que aún guardamos para hacernos el ingreso directamente de otro vuelo que modificamos.
La sorpresa viene cuando esa política no es ni buena ni mala, sino que es MENTIRA. Han pasado los meses y siguen sin hacer el ingreso, ni por Western Union ni por cuenta bancaria, nos deben un total de 120€ que para nosotros puede no resultar mucho pero para ellos es una auténtica fortuna que no están dispuestos a devolver. Cuando contactas desde España te dicen que lleva su tiempo, cuando nos dijeron en Indonesia que tardaban a lo sumo dos semanas (lo justo para que te largues del país básicamente). Han dejado de contestar al whatapp que ellos mismos anuncian en su web, ni tampoco quieren hablarnos a través de los emails.
Por ello, dedicamos hoy nuestro post a Naim Air o mejor dicho Sriwijaya, para que al menos, ya que no piensan devolvernos el dinero que es nuestro, el resto de viajeros que piense viajar a Indonesia, se lo piense dos veces antes de contratar esta compañía o como mínimo no caiga en la trampa de la cancelación reembolsable. Quedarse con el dinero de los turistas es la afición favorita de muchas empresas indonesias pero ello no quita que por lo menos intentemos evitar que ello se repita. Somos conscientes que la gran mayoría de compañías aéreas nunca devuelve ningún tipo de importe por modificar tu vuelo o cancelarlo, pero si una compañía se compromete a hacerlo y además, así lo gestionaron desde Indonesia con sus respectivas facturas y documentación, debe cumplir lo que promete.
Si estáis planeando visitar Indonesia y tenéis cualquier duda podéis contactar con nosotros.
English version
Nam air is a low cost subsidiary of sriwijaya air, meaning they are the same company. The fact is that we used this company to move quite a lot inside Indonesia, in fact, it was the only company that we used. As the trip progressed, we discovered reading your own regulations that if you cancel a flight, because you want to change the date or destination, they will return a significant part of the amount already paid and assign you another flight. We thought it was a very good policy, because thanks to that we encouraged ourselves to change several destinations at will as the trip progressed. In addition they themselves filled us a role of Western Union to make the entrance and they gave us a series of documentation that we still keep to make us the entrance directly of another flight that we modified. The surprise comes when that policy is neither good nor bad, but it is LIE.
Months have passed and they still do not make the deposit, neither by Western Union nor by bank account, they owe us a total of € 120 which for us may not be much but for them it is a real fortune they are not willing to give back. When you contact from Spain, they tell you that it takes time, when they told us in Indonesia that it took them at the most two weeks (just enough for you to basically get out of the country).
They have stopped responding to whatapp that they advertise on their website, nor do they want to talk to us through emails. Therefore, today we dedicate our post to Naim Air or rather Sriwijaya, so that at least, since they do not intend to return the money that is ours, the rest of travelers that intend to travel to Indonesia, think twice before hiring this company or at least do not fall into the trap of refundable cancellation. Staying with tourists’ money is the favorite hobby of many Indonesian companies but it does not mean that at least we try to avoid that it is repeated. We are aware that the vast majority of airlines never return any kind of amount for modifying your flight or canceling it, but if a company commits to do so and in addition, they managed it from Indonesia with their respective invoices and documentation, it must fulfill what it promises.
If you are planning to visit Indonesia and have any questions you can contact us.
