Deben correr tiempos difíciles para el gigante americano edreams para tener que engañar a sus clientes. ¿Quieres saber por qué no te recomendamos que compres con ellos? En esta entrada te escribiré sobre nuestra desagradable experiencia con edreams.
Todo empezó el año pasado cuando compré un vuelo a Berlín. Normalmente suelo comprar los vuelos directamente con la compañía aérea, es la forma más recomendable. Pero por una cuestión de precio me decanté por la web edreams sin darle más importancia. Al comprar el vuelo debes vigilar mucho, porque te adhiere al programa edreams prime, el cual durante el primer año no te cobra nada. Ni siquiera sabes que estás subscrito. Repito, te dan de alta automáticamente, en ningún momento te darás cuenta que estás dado de alta y aquí empieza el problema.
Un año despues, hará unos días, me vino un cobro a mi banco de 89,99€ por un concepto que dice edreams cuota prime. Me quedé sorprendido y fue cuando me puse a buscar información en internet. La red está llena de usuarios en diferentes páginas web de prestigio relacionadas con el mundo viajero, donde denuncian el cobro de esta cuota de subscripción edreams prime. Una mala praxis que llevan años haciendo y por desconocimiento, muchos usuarios caemos como tontos. Ellos se excusan diciendo que cuando compras el vuelo te sale que te están aplicando un descuento por hacerte usuario prime. Pero aquí tienes cinco claves de cómo funciona realmente:
1.Lo hacen de manera automática, tu no debes marcar si quieres o no ser prime.
2.Evidentemente no te informan que pasado cierto periodo te vendrá una elebada cuota a pagar.
3.Darse de baja del prime es bastante complicado, debes llamar por teléfono y te atienden unos agentes que tratan de impedir darte de baja a toda costa.
4.No te llega ningún tipo de notificación vía email de que se te cobrará o se te ha cobrado tal cuota. Lo descubres cuando entras en la web de tu banco.
5.Si utilizas cualquier bono o descuento y después te das de baja te los cobrarán. Así que no uses ninguna de sus »ventajas».
Está claro que actúan por lo bajini y de la manera más oscurantista posible. Esta entrada es para advertirte viajero, que edreams enreda a sus clientes y te recomendamos encarecidamente que utilices otras empresas para gestionar tus viajes.
¿La solución?
Debes llamar por teléfono dentro de los primers 14 días a la renovación y solicitar el derecho de desestimiento que figura en su página web. Ellos tratarán de impedirlo de todas las formas posibles, te dirán que eres un cliente exclusivo que quieren conservar, que te ofrecen un bono de 90€, que vas a beneficiarte de muchos descuentos. A mí me acabaron liando. Acepté la devolución de la mitad de la tasa unos 45€ y un bono de 90€ para gastar en vuelos. Craso error. Lo que debes hacer es insistir y finalmente te acaban devolviendo el dinero. No aceptes tratos con el diablo o saldrás perdiendo.
¿Por qué no aceptar el bono de 90€?
Porque en el momento que aceptas el bono, te envían un correo diciendo que has aceptado la renovación y por lo tanto, ya no van a devolverte el dinero que has pagado. En mi caso me devolvieron la mitad, pero a muchos usuarios no les devuelven nada. Además, recuerda que al ser un pago realizado con tarjeta de crédito, los bancos se resisten a devolver dicha tasa y se resisten a hacerlo de manera »no amistosa» instando al afectado a hablar con edreams para solucionarlo.
Además mucho cuidado, porque hay quien puede decir, bueno Cristian, no te ha ido tan mal, te han devuelto 45€ y te han dado un bono de viaje de 90€ para gastar en vuelos. Bien, ese bono tiene letra pequeña. Me dijeron que no tenía ninguna contraprestación disfrutar de dicho bono, fui engañado literalmente por la persona que me atendió al teléfono ya que… SI UTILIZAS EL BONO O CUALQUIER OTRO SUPUESTO DESCUENTO, CUANDO TE DES DE BAJA DE LA SUBSCRIPCIÓN TE LOS COBRARÁN. ASÍ QUE MUCHO CUIDADO.
Al descubrir eso después de leerme la letra pequeña de su subscripción prime en su web. Me dije ¿Para qué narices quiero un bono de descuento si cuando me de de baja de edreams prime me lo vais a cobrar? Así que les llamé pero me informaron que ya había pactado esas condiciones y por lo tanto, no tenía derecho a recibir mi dinero, aunque no hubiese utilizado el supuesto bono.
Moraleja, no aceptes ningún bono, solicita la devolución total y la cancelación de tu subscripción y que te llegue por correo electrónico, no aceptes menos, no pactes con ellos. Cuando te ofrecen cosas es porque saben que si te pones tonto la ley dice que deben devolverte la cuota íntegra.
Espero que sirva esta desagradable experiencia con esta »gente» para que ningún otro viajero caiga en la trampa. En mi caso he perdido 45€, pero ya os puedo decir que no voy a volver a comprar con ellos y desde tejerutas aviso a otros usuarios de los peligros de dar tu tarjeta de crédito a edreams. Realizan cobros inesperados y sin previo aviso.
Para acabar, os dejo cuatro enlaces interesantes de quejas de usuarios en foros tan reputados como los viajeros o un artículo publicado en el diario expansión sobre la denuncia interpuesta por la compañía irlandesa Ryanair denunciando los engaños detrás de los supuestos descuentos de edreams prime. ¡Hasta la próxima viajeros!
